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Les Elus, et, en tout premier lieu, le Président,
s’engagent à entretenir la démarche qualité dans la durée. Ils soutiennent la
Direction et tous les collaborateurs dans leurs efforts pour faire que la
Chambre de Métiers de l’Ain soit véritablement au service de nos clients. -
Le Secrétaire Général s’engage personnellement au
respect du système qualité mis en place, à son application et à son évolution
pour garantir la qualité de nos prestations. -
Les collaborateurs s’engagent à appliquer toutes les
procédures de travail pour toujours mieux satisfaire nos clients. 1. Ensemble, nous nous engageons envers les artisans à : -
Etre constamment à leur écoute et à les informer
largement. -
Renforcer notre présence sur le terrain. -
Améliorer et renforcer le suivi de chaque dossier. -
Les satisfaire dans nos formations.
2. Nous nous engageons envers les créateurs /
repreneurs d’entreprises à : -
Accueillir en nos locaux tous les lundis ouvrables les
personnes souhaitant créer ou reprendre une entreprise pour les informer. -
Accompagner dans la vente ou l’achat d’une entreprise
artisanale. 3. Ensemble, nous nous engageons sur les formalités à effectuer
à : Traiter
les dossiers complets (toutes les pièces exigées sont présentes) : -
Le jour même si nous recevons la personne physiquement. -
Le premier jour ouvrable suivant si réception du dossier
par voie postale. 4. Ensemble, nous nous engageons sur l’apprentissage à : -
Communiquer les offres aux jeunes en recherche de contrat
d’apprentissage et les mettre en relation avec les entreprises. -
Etre porte parole des besoins des entreprises en matière
de formation par l'apprentissage. 5. Ensemble, nous nous engageons auprès de tous nos clients à : -
Développer les actions de notre centre de formation et
les offrir à un public toujours plus large. -
Répondre à chaque commentaire, remarque et réclamation
et les traiter. -
Réaliser chaque année des audits internes pour vérifier
ces engagements. -
Améliorer en permanence les services offerts et la
satisfaction qu’ils apportent. -
Renforcer le professionnalisme des collaborateurs de la
Chambre de Métiers de l’Ain par la formation et le suivi des compétences
internes. |